AI skal ikke erstatte kundeservicemedarbejderne, men gøre dem bedre. Elisa og Thor deler fejl, læringer og vejen til dobbelt kundeservicekapacitet på Matas’ AI-rejse med fokus på kvalitet før automatisering. 

Hør, hvordan Matas har grebet implementeringen an, hvad der har virket, hvad de ville gøre anderledes, og hvordan AI er blevet en del af teamets eksisterende arbejdsgange. Du får et ærligt indblik i prioriteringerne, samarbejdet og de praktiske valg, der har skabt målbar værdi uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen. Rejsen er kun begyndt, og der er allerede meget mere planlagt. 

Målgruppe: Kundeservicechefer, Heads of Customer Success, driftsansvarlige og COO’er.