Afgørelsen er godt nyt for danske virksomheder, fordi den viser, at virksomhederne kan sikre sig, at en aftale først er bindende ved endelig ordrebekræftelse. Dermed kan virksomhederne undgå, at eksempelvis prisfejl kan koste dyrt. Forstå sagen og få gode råd til, hvordan du bruger reglerne her.

Af: Søren Willemoes og Bo Dalsgaard

Forbrugerklagenævnet har givet en webshop medhold i, at der ikke var indgået en bindende købsaftale, selv om forbrugeren havde modtaget en mail med oplysninger om pris, leveringsdato og betalingsforhold.

Afgørelsen understreger, at webshops kan undgå at være bundet, hvis det klart og tydeligt fremgår, at en aftale først er bindende ved endelig ordrebekræftelse.

Sådan tager du forbehold for fejl
Hvis du også ønsker, at der først er indgået en aftale, når forbrugerne har modtaget såvel bestillingsbekræftelse som ordrebekræftelse, skal du overholde følgende betingelser:

• Det skal klart og tydeligt fremgå, at der først er indgået en aftale, når forbrugeren har modtaget både en bestillingsbekræftelse og en ordrebekræftelse
• Forskellen mellem bestillingsbekræftelse og ordrebekræftelse skal være let at forstå for kunden
• Forbehold skal fremgå både ved check-out, i mails og i handelsbetingelser
• Annullering ved prisfejl skal ske hurtigt for at undgå aftalebinding

Den konkrete sag
En forbruger bestilte den 9. maj 2024 et grafikkort af typen XFX Speedster Qick 319 Radeon RX 7800 XT Core til en pris på 2.717 kr. via en webshops hjemmeside.

Samme dag modtog forbrugeren en mail med overskriften ”Bestillingsbekræftelse”. Af mailen fremgik blandt andet:

• at bestillingen var modtaget i systemet
• at der ikke var indgået en bindende købsaftale, før der blev sendt en ordrebekræftelse
• oplysninger om leveringsmetode og forventet leveringsdato

Efterfølgende annullerede webshoppen ordren med henvisning til, at der var tale om en prisfejl, og at virksomheden under alle omstændigheder ikke var bundet, da der ikke var sendt en endelig ordrebekræftelse.

Forbrugeren krævede levering af grafikkortet til den aftalte pris og gjorde gældende, at forbeholdet om manglende bindende aftale ikke var tilstrækkeligt fremhævet, samt at han ikke indså – og heller ikke burde have indset – at der var tale om en prisfejl

Webshoppen afviste kravet og henviste til både mailens ordlyd og handelsbetingelserne, som klart fastsatte, at aftale først er bindende ved fremsendelse af ordrebekræftelse.

Forbrugerklagenævnets vurdering af sagen
Nævnet fastslår indledningsvist, at udbud af varer på en hjemmeside som udgangspunkt er et bindende tilbud, jf. aftalelovens § 1.

Nævnet vurderede imidlertid, at webshoppen på en tilstrækkelig tydelig måde havde oplyst, at prisoplysningerne alene udgjorde en opfordring til at gøre tilbud og at der først var indgået en bindende aftale, når virksomheden havde afsendt en ordrebekræftelse

Den mail, som forbrugeren modtog den 9. maj 2024, kunne efter sit indhold ikke anses som en ordrebekræftelse, men alene som en kvittering for, at bestillingen var registreret. Det forhold, at mailen indeholdt oplysninger om levering, fakturering og forventet leveringsdato, ændrede ikke vurderingen – navnlig fordi webshoppen annullerede bestillingen uden ugrundet ophold.

Da der ikke var indgået en bindende aftale, fik forbrugeren ikke medhold i sit krav om levering af grafikkortet til den fejlagtige pris.

Hvis du er medlem af Dansk Erhverv kan du altid kontakte vores erhvervsjurister, hvis du har spørgsmål til forbrugerbeskyttelsesreglerne.